Mensagem de erro "Opa, ocorreu um problema técnico"

Mensagem de Erro "Oops, ocorreu um problema técnico"

Esse erro geralmente é causado por problemas no dispositivo, navegador ou conexão de Internet do usuário. Além disso, alguns questionários situacionais contêm imagens grandes, o que pode causar problemas de download se a conexão de Internet for fraca.

Soluções sugeridas:

• Solução 1: Use um navegador ou dispositivo que atenda aos requisitos técnicos da plataforma. Consulte a seção de "Requisitos Técnicos" para mais detalhes.
• Solução 2: Tente realizar a prova em uma conexão de Internet mais estável ou diferente.

O que fazer se a avaliação travar?

Se aparecer a mensagem "A prova será desbloqueada automaticamente após 90 minutos", não é necessário nos contatar. Apenas aguarde o tempo e acesse novamente com o link da convocação, permitindo que você retome a prova sem problemas.

Antes de tentar realizar a avaliação novamente, recomendamos que você utilize um navegador ou dispositivo diferente que atenda aos requisitos indicados a seguir. Se você utilizar o mesmo navegador e dispositivo da tentativa anterior, o problema poderá ocorrer novamente.

Por favor, verifique se você atende aos seguintes requisitos técnicos:

Conexão à Internet:
Será necessária uma conexão de banda larga com uma capacidade de download de pelo menos 1 MB/s.

Navegador e Sistema Operacional:
As combinações de navegador e sistema operacional compatíveis são:

• Chrome 53.0 (ou superior) no Windows 8 (ou superior) / MacOS X (ou superior).
• Firefox 69.0 (ou superior) no Windows 8 (ou superior) / MacOS X (ou superior).
• Safari 12.0 (ou superior) no MacOS X 10.12 (ou superior).
• Opera 36+.
• Edge no Windows 10.
• Android 4.4 (ou superior).
• iOS 12.0 (ou superior).

Recomendamos sempre usar as versões mais recentes dos navegadores e sistemas operacionais para garantir suporte técnico ativo em caso de problemas.

Para Usuários de Tablets ou Celulares:
Se você estiver utilizando um tablet ou celular com sistema Android, utilize apenas os navegadores Google Chrome ou Firefox; evite usar navegadores nativos dos dispositivos móveis. Se estiver usando um celular ou tablet da Apple, as avaliações funcionarão idealmente com os navegadores Google Chrome ou Firefox. Se houver problemas, recomendamos buscar outra alternativa para concluir suas avaliações.

No link a seguir, você encontrará um tutorial para verificar se atende aos requisitos técnicos de sistema operacional e navegadores para acessar a plataforma.