Uma ou mais de minhas avaliações estão bloqueadas?

Em casos excepcionais, problemas técnicos podem fazer com que a prova trave de repente, por exemplo, se o navegador perder conexão enquanto você estiver fazendo a prova. Mas isso não é uma catástrofe.

Se aparecer a mensagem "A prova será desbloqueada automaticamente após 90 minutos", não é necessário nos contatar. Apenas aguarde o tempo indicado e acesse novamente com o link da sua convocação, permitindo que você retome a prova sem problemas.

Antes de tentar realizar a avaliação novamente, recomendamos que você use um navegador ou dispositivo diferente que atenda aos requisitos abaixo. Se você utilizar o mesmo navegador e dispositivo da tentativa anterior, o problema pode ocorrer novamente.

Por favor, verifique se você atende aos seguintes requisitos técnicos:

Conexão à Internet: Será necessária uma conexão de banda larga com uma capacidade de download de pelo menos 1 MB/s.

Navegador e Sistema Operacional: As combinações de navegador e sistema operacional compatíveis são:

• Chrome 53.0 (ou superior) no Windows 8 (ou superior) / MacOS X (ou superior).
• Firefox 69.0 (ou superior) no Windows 8 (ou superior) / MacOS X (ou superior).
• Safari 12.0 (ou superior) no MacOS X 10.12 (ou superior).
• Opera 36+.
• Edge no Windows 10.
• Android 4.4 (ou superior).
• iOS 12.0 (ou superior).

Recomendamos sempre usar as versões mais recentes dos navegadores e sistemas operacionais para garantir suporte técnico ativo em caso de problemas.

Para Usuários de Tablets ou Celulares: Se você estiver usando um tablet ou celular com sistema Android, utilize apenas os navegadores Google Chrome ou Firefox; evite usar os navegadores nativos dos dispositivos móveis. Se você estiver usando um celular ou tablet da Apple, as avaliações funcionarão idealmente com os navegadores Google Chrome ou Firefox. Se houver problemas, recomendamos buscar outra alternativa para completar suas avaliações.

No link a seguir, você encontrará um tutorial para verificar se atende aos requisitos técnicos de sistema operacional e navegadores para acessar a plataforma.

Se nada funcionar: Simplesmente entre em contato com a equipe de suporte para que possam desbloquear sua prova. Você pode encontrar o endereço de e-mail da equipe de suporte no e-mail de convocação.