Este es un paso común para asegurar la integridad del proceso, ya que muchas empresas requieren supervisión remota durante la evaluación, y esto implica que el sistema necesita acceso a tu cámara y micrófono para verificar tu identidad.
Aquí tienes algunas sugerencias para solucionar el problema:
Verifica la conexión del sonido:
- Si usas una computadora o laptop, ve a Inicio > Configuración > Sistema > Sonido > Solucionar problemas comunes de sonido. Asegúrate de que tanto el micrófono como los altavoces o auriculares estén correctamente conectados.
Comprobar la cámara web:
- Asegúrate de que la cámara está activa. Si tienes problemas, ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Cámara y revisa que esté correctamente conectada.
Revisar el navegador:
- Asegúrate de que tu navegador tiene habilitados los permisos para acceder a la cámara y el micrófono. También verifica que ninguna otra aplicación esté utilizando estos recursos al mismo tiempo.
Borrar caché y cookies:
- Si el problema persiste, borra la caché y las cookies de tu navegador o intenta con otro navegador.
Usar un dispositivo diferente:
- Si nada de esto funciona, intenta realizar la evaluación en otro dispositivo.
Para más detalles sobre cómo configurar la cámara o el sonido, te recomiendo consultar este video instructivo.
¡Esperamos que esto te ayude a resolverlo!
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Si tienes dudas adicionales o necesitas más información, nuestro equipo está aquí para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos! Correo electrónico: soporte@aonlatam.com
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